AL FIANCO DEL TUO

CAMPING VILLAGE

Per me non esistono "tutti i portali", esistono solo quelli con i quali riesco a creare quel determinato rapporto di fiducia che permette alla struttura di essere ben descritta dal partner stesso e quindi al contempo venduta.

Non sempre la visibilità è tangibile, in quanto "i cataloghi virtuali" hanno la stessa funzione che avevano un tempo i cartacei, raggiungendo però in minor tempo un maggior numero di persone.

Il ritorno non è solo un numero legato ad una prenotazione ma è un supporto per il nome ed il benessere del marketing stesso... quando il partner sposa la tua filosofia!

Ritengo che sia di importanza strategica presidiare i portali di promozione, perché a loro è deputata la promozione territoriale.

Nei canali diretti si può promuovere la struttura e i suoi servizi, ma difficilmente riesce competitivo il posizionamento per zone turistiche o aree geografiche di interesse, se non a fronte di ingenti spese.

Per una struttura ricettiva di piccole dimensioni gli investimenti di promozione on-line più "mirati" come Google Ads, Facebook Ads, ecc... richiedono investimenti di soldi e di tempo più elevati e più costanti.

E in un settore talmente saturo e concorrenziale come quello turistico, diventa anche difficile catturare l’attenzione con questi mezzi pubblicitari.

Il motivo fondamentale per cui utilizzo i portali di promozione è non basta più avere un buon sito web, l’iscrizione a Google Maps e una pagina fan su Facebook per poter credere di essere visibili online.

È necessario essere il più possibile visibili online, cercando al tempo stesso di contenere i costi, perché è chiaro che non possiamo permetterci di investire in pubblicità la somma che può investire un villaggio di 4/5 stelle.

I portali di promozione turistica ritengo siano la giusta "via di mezzo".

I portali, se ben gestiti e organizzati, come CampingVillage.Travel, ci permettono di avere una visibilità decisamente più elevata e di raggiungere un pubblico di utenti maggiore, ma soprattutto del nostro target, rispetto a molti altri portali.

Le richieste che arrivano da questo portale sono quasi sempre richieste "dirette" alla mia struttura e non semplici richieste rivolte a tutti i camping e villaggi della regione e di tutte le dimensioni (come succede per molti altri portali!).

Si può capire quindi che l’utente che ha inviato questa richiesta è un utente che ha mostrato specifico interesse per la mia struttura e anche se non prenota, si tratta comunque di un utente sul quale ci si può lavorare su, ricontattandolo per proporgli una nuova offerta o invitandolo a iscriversi alla newsletter.

A quel punto, il contatto diventa "nostro" e non più del portale.

Quello che è poi importante sottolineare, è che oltre ad essere un portale ben organizzato e che si differenzia dagli altri già a "colpo d’occhio", svolge anche un costante lavoro di advertising con annunci su Facebook Ads, newsletter, ecc... per pubblicizzare al meglio le nostre strutture e le nostre offerte.

Posso notare ogni volta che un’offerta inserita sul portale CampingVillage.Travel raggiunge un numero di "click" e di successive richieste di informazioni decisamente più elevato rispetto alla stessa identica offerta inserita sul mio sito-web.

La mia struttura si trova in Sicilia ed è molto particolare, perché ci rivolgiamo ad una piccola ma importantissima nicchia del settore turistico: quella del plein air.

Nonostante la mia giovane età ed intraprendenza anche in campo "Social", reputo di fondamentale importanza la collaborazione con portali come CampingVillage.Travel perché, oltre a garantire una maggiore visibilità, ti seguono ed indirizzano al meglio nella procedura di marketing e pubblicità.

Ci sono parecchie cose che non conosco a riguardo e per questo i loro consigli sono spesso di vitale importanza e ti aprono mondi sconosciuti e, soprattutto, mi tolgono parecchio lavoro facendomi guadagnare tempo, che per me è la cosa più preziosa!

Come tutte le strutture promuoviamo il nostro campeggio sia attraverso il nostro sito internet che attraverso i portali di visibilità italiani e stranieri che mirano a diversi target.

Da ogni portale ci giungono quotidianamente moltissime richieste di preventivo che per la maggior parte non vanno a buon fine, perché il cliente attraverso i portali può chiedere il preventivo a più strutture contemporaneamente trovandosi poi, a distanza di poche ore, con la mail piena di offerte e dopo averne lette un paio si stanca. Questo comporta un dispendio di energie ingente da parte del mio staff commerciale.

Con CampingVillage.Travel, invece, ho trovato una targhettizzazione migliore rispetto ad altri partner con cui lavoro.

Le richieste che ci arrivano sono probabilmente più profilate alla fonte e più mirate al nostro target, che consta prevalentemente di famiglie con bambini.

Anche se le richieste da CampingVillage.Travel sono numericamente inferiori a quelle di altri portali, hanno un tasso di concretizzazione maggiore, il che comporta una migliore ottimizzazione di tempo e risorse.

Premettendo che non siamo strutturati internamente per un’attenta analisi dei dati, fatta di meticolosi confronti, KPI ben definiti e chiari, sistematicità delle analisi, raccolta e differenziazione delle origini dei dati, ecc... non mi rimane che affidarmi a piattaforme che – quantomeno per valori di revenue messi a confronto con l’investimento sul canale (CampingVillage.Travel ad esempio) - mi restituiscano indici di performance a conferma della buona azione di promo-commercializzazione intentata.

Secondo me la competenza nella promozione delle grandi strutture turistiche, data anche dal supporto che realtà come CampingVillage.Travel offrono, ha creato un ambiente di marketing alquanto stimolante e competitivo.

Il rovescio, interessante, della medaglia è che oggi non si può più prescindere da azioni "studiate" (non a "pancia"), quindi parlare – e soprattutto imparare – a destreggiarsi tra i vari strumenti di marketing è assolutamente necessario per ogni manager.

Per quanto riguarda la nostra esperienza, lo scopo che stiamo perseguendo parlando di analisi dei dati, è quella di andare a creare la cosiddetta "catena del valore", ovvero una sorta di sequenza che parta da un modello di analisi dei dati, sostenuto da una reportistica, che ci consenta di rendere conto in maniera adeguata dei processi attraverso i quali veniamo scelti dai nostri ospiti... il tutto su una base (abbastanza) scientifica.

Nello specifico vengono utilizzati, e incrociati, i dati di Analytics per quello che riguarda non solo il traffico al sito, ma anche le conversioni delle varie azioni del marketing mix (portali, campagne social, campagne DEM), e i dati derivanti dal CRM (Mr PRENO, utilizzato nella sua funzione "Strategica" oltre che "Operativa" e "Analitica") che ci consente, tra le altre cose, di calcolare il valore dei singoli clienti (anche considerando quanto a lungo potranno rimanere tali).

Quindi ok la quantità di contatti/clienti, al fine di aumentare la propria banca dati e ipotizzare eventualmente campagne di remarketing e recalling, ma meglio ovviamente la qualità del canale di acquisizione.

Parlando di portali, personalmente ritengo che la presenza sia importante in termini di Referral (accessi al mio sito) e Autorevolezza del mio sito (non solo in termini Google, cioè di link popularity, ma anche agli occhi di potenziali clienti che ci cercano).

Ovviamente, parlando di portali, è fondamentale misurare la qualità del back link, soprattutto da qualche anno a questa parte, visto l’enorme calo di traffico dei portali.

Noi siamo soliti, nella scelta dei portali sui quali investire, analizzarne a fondo la qualità, partendo dal sito stesso (contenuti, popolarità, ecc...), passando anche per i canali social dello stesso.

Al giorno d’oggi, la ricerca della vacanza da parte dei clienti si articola in più fasi e su più canali, per questo è fondamentale essere presenti su diverse piattaforme, che creano visibilità e affidabilità del marchio nella mente del cliente.

Tenendo aggiornati questi canali, curando la propria immagine, abbiamo la possibilità di trasmettere ai visitatori credibilità, sicurezza e fiducia, cosa che molte volte, solo tramite il sito web specifico della struttura, non avviene.

In questo contesto i portali di settore hanno un ruolo importante specialmente nella prima fase della ricerca, perché sono una vetrina online che permette al cliente di profilare il proprio prodotto e raggiungere risultati filtrati in base alle proprie esigenze, comparandoli in tempo reale anche con i competitor.

Il rinnovato CampingVillage.Travel, con i suoi nuovi template chiari e semplici, permette di raggiungere una forte visibilità nel mondo delle vacanze open-air; inoltre le nuove sezioni dedicate alle "Località Top" e alle "Vacanze a tema" generano conversioni targettizzate, che ci permettono di ricevere richieste di persone davvero interessate alle nostre strutture.